Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje w GendisHome

W GendisHome zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne, bezpieczne i przejrzyste. Wiemy, że meble to ważny element każdego domu, dlatego jasno wyjaśniamy, jak wygląda proces zwrotu, reklamacji oraz zgłaszania ewentualnych uszkodzeń po dostawie.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w naszym sklepie.

Najważniejsze informacje

Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu od dnia otrzymania zamówienia.
Mebel złożony, skręcony lub zamontowany nie podlega zwrotowi.
Produkt zwracany musi być kompletny, nieużywany i odpowiednio zabezpieczony.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Reklamacje staramy się rozpatrywać w ciągu 48 godzin roboczych.
W przypadku uznanej reklamacji dążymy do jej realizacji możliwie szybko, najczęściej do 7 dni roboczych.
Uszkodzenia transportowe należy zgłaszać jak najszybciej po odbiorze.

Zwrot produktu — 14 dni na odstąpienie od umowy

Kupując w sklepie internetowym GendisHome, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia oraz dane osoby zamawiającej. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze informacje dotyczące przygotowania produktu do zwrotu oraz adresu, na który należy odesłać przesyłkę.

Zwrot dotyczy produktów zakupionych przez Internet, zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży na odległość.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt musi być kompletny, nieużywany, niezniszczony oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Prosimy, aby zwracane meble:

były kompletne, wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i instrukcjami,
nie posiadały śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń,
nie były składane, skręcane ani montowane,
były odpowiednio zapakowane i zabezpieczone do transportu,
zostały odesłane w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzenia w drodze powrotnej.

Mebel złożony, skręcony lub zamontowany nie podlega zwrotowi.

Oznacza to, że przed rozpoczęciem montażu należy dokładnie sprawdzić produkt, jego kolor, wymiary, kompletność elementów oraz zgodność z zamówieniem. Rozpoczęcie montażu oznacza, że produkt został zaakceptowany przez klienta pod względem podstawowych cech możliwych do sprawdzenia przed złożeniem.

Jeżeli produkt został złożony, skręcony, zamontowany, używany, uszkodzony, zabrudzony lub jest niekompletny, zwrot nie zostanie przyjęty.

Powyższe zasady dotyczą zwrotu produktu. Nie wyłączają one prawa klienta do zgłoszenia reklamacji, jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem.

Kto ponosi koszt odesłania produktu?

Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu ponosi klient.

Ze względu na gabaryty mebli prosimy, aby przed odesłaniem produktu skontaktować się z nami. Dzięki temu będziemy mogli wskazać najlepszy sposób przygotowania przesyłki oraz adres zwrotu.

Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego. Jeżeli produkt wróci uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania, zwrot może nie zostać przyjęty.

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Zwrot może nie być możliwy w przypadku produktów:

złożonych, skręconych lub zamontowanych,
używanych,
uszkodzonych po odbiorze,
zabrudzonych,
niekompletnych,
odesłanych bez odpowiedniego zabezpieczenia,
przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta,
personalizowanych lub konfigurowanych według indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na specjalne zamówienie, np. poprzez wybór niestandardowego wymiaru, koloru, tkaniny, obicia lub innego wariantu przygotowanego specjalnie dla klienta.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu znajduje się przy ofercie lub jest przekazywana przed realizacją zamówienia.

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje po otrzymaniu zwracanego produktu i weryfikacji jego stanu.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie dla danego zamówienia.

Dodatkowe usługi, takie jak wniesienie, montaż lub niestandardowa forma transportu, mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli zostały już wykonane.

Reklamacje w GendisHome

Dokładamy starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie w odpowiednim stanie. Jeżeli jednak zauważysz wadę, uszkodzenie lub brak elementu, możesz zgłosić reklamację.

Reklamacje w GendisHome rozpatrujemy możliwie szybko. Standardowo staramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji dążymy do jej realizacji w możliwie najkrótszym czasie, najczęściej do 7 dni roboczych, o ile dostępność części lub konieczność dosłania elementów od producenta nie wymaga dłuższego terminu.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy i podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko osoby zamawiającej,
adres dostawy,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
zdjęcia uszkodzenia, wady lub brakującego elementu,
zdjęcia opakowania zewnętrznego, jeżeli problem dotyczy transportu,
zdjęcie etykiety z paczki, jeżeli jest dostępna,
informację, czy uszkodzenie zostało zauważone przy odbiorze.

Im dokładniejsze zgłoszenie otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli pomóc.

Uszkodzenie w transporcie — co zrobić przy odbiorze?

Prosimy, aby każdą dostawę dokładnie sprawdzić przy odbiorze.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, wgniecione, rozerwane, mokre lub wzbudza Twoje wątpliwości, warto:

sprawdzić zawartość przesyłki przy dostawcy,
wykonać zdjęcia opakowania,
spisać protokół szkody lub poprosić o adnotację na dokumencie dostawy,
jak najszybciej skontaktować się z nami.

Takie działanie bardzo ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny, szczególnie wtedy, gdy uszkodzenie mogło powstać podczas transportu.

Brak elementu lub uszkodzona część

Jeżeli po rozpakowaniu mebla okaże się, że brakuje elementu lub któryś z elementów jest uszkodzony, zgłoś to do nas przed rozpoczęciem montażu.

W zgłoszeniu podaj numer elementu z instrukcji montażu oraz dołącz zdjęcia. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zweryfikować sprawę i dosłać właściwą część.

Prosimy, aby nie montować elementów, które posiadają widoczne uszkodzenia lub budzą wątpliwości. W przypadku zauważenia problemu przed montażem należy wykonać zdjęcia i skontaktować się z nami.

Montaż uszkodzonego elementu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych, które były możliwe do zauważenia przed złożeniem produktu.

Czego nie obejmuje reklamacja?

Reklamacja może nie obejmować uszkodzeń powstałych w wyniku:

nieprawidłowego montażu,
użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze,
niewłaściwego przechowywania,
samodzielnych przeróbek lub modyfikacji,
montażu elementów, które były widocznie uszkodzone przed złożeniem.

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie i staramy się znaleźć możliwie najlepsze rozwiązanie.

Jak pomagamy w przypadku reklamacji?

W zależności od sytuacji możemy zaproponować:

dosłanie brakującego elementu,
wymianę uszkodzonej części,
naprawę produktu,
wymianę produktu,
inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z klientem.

Naszym celem jest szybkie i uczciwe rozwiązanie sprawy, aby zakup w GendisHome był bezpieczny także po dostawie.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Przy odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Kto płaci za odesłanie produktu?

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Czy mogę zwrócić złożony mebel?

Nie. Mebel złożony, skręcony lub zamontowany nie podlega zwrotowi.

Przed rozpoczęciem montażu prosimy sprawdzić produkt, jego kolor, wymiary, kompletność elementów oraz zgodność z zamówieniem. Jeżeli zauważysz problem, skontaktuj się z nami przed złożeniem mebla.

Czy mogę zwrócić mebel, który został rozpakowany?

Tak, pod warunkiem że produkt nie został złożony, skręcony, zamontowany, używany, zabrudzony, uszkodzony ani zdekompletowany.

Produkt powinien zostać ponownie zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport zwrotny.

Czy mogę zwrócić produkt wykonany na specjalne zamówienie?

Produkty personalizowane lub przygotowane według indywidualnej specyfikacji klienta mogą nie podlegać zwrotowi.

Dotyczy to między innymi produktów wykonywanych na specjalne zamówienie, z niestandardowym wymiarem, kolorem, tkaniną, obiciem lub innym indywidualnym wariantem wybranym przez klienta.

Co zrobić, jeśli paczka przyjechała uszkodzona?

Najlepiej sprawdzić paczkę przy odbiorze, wykonać zdjęcia i spisać protokół szkody lub poprosić o adnotację na dokumencie dostawy. Następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Co zrobić, jeśli brakuje elementu?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz numer brakującego elementu z instrukcji montażu. Dołącz zdjęcia paczki, etykiety oraz instrukcji z zaznaczonym elementem.

Czy mogę zgłosić reklamację po złożeniu mebla?

Tak, jeżeli produkt posiada wadę, która nie była możliwa do zauważenia przed montażem.

Jeżeli jednak element był widocznie uszkodzony przed złożeniem, a mimo to został zamontowany, może to utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych.

Jak szybko rozpatrujecie reklamacje?

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia reklamacyjne w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowej weryfikacji lub dosłania elementu od producenta, poinformujemy Cię o dalszych krokach.

GendisHome — bezpieczne zakupy i wsparcie po zakupie

W GendisHome nie kończymy obsługi w momencie złożenia zamówienia. Pomagamy przed zakupem, w trakcie realizacji oraz po dostawie.

Jasne zasady zwrotów i reklamacji pozwalają kupować spokojnie, a w razie problemu szybko znaleźć rozwiązanie.

Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.